Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, diensten en bestelproces. Of je nu meer wilt weten over het plaatsen van een bestelling, de verwachte levertijden, het aanleveren van jouw ontwerp of de beschikbare drukopties, we staan klaar om je te helpen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies en ondersteuning.

Bestellen?

Betaling & factuur

Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze website. Kies het gewenste product, stel de specificaties in, upload je bestand en rond de bestelling af via de checkout. Bestel je liever rechtstreeks bij een van onze winkels? Neem dan contact op met de winkel bij jou in de buurt.

Nee, je kunt zowel met als zonder account een bestelling plaatsen. Met een account heb je wel inzicht in je bestelgeschiedenis en kan je makkelijk een herhaalopdracht plaatsen.

Ja, je kunt meerdere producten toevoegen aan je winkelwagen en in één bestelling afrekenen

Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Zolang de productie nog niet is gestart, kunnen wijzigingen of annuleringen mogelijk zijn. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met de winkel waar je je opdracht hebt geplaatst of mail naar webshop@printerette.nl. Zodra de productie is gestart is annuleren of het doorvoeren van wijzigingen niet meer mogelijk. Wij werken met maatwerkproducties die na start van het drukproces niet kunnen worden aangepast.

Veel producten kun je eenvoudig via onze website vinden, via het menu of de zoekfunctie. Kun je een specifiek product niet vinden of heb je afwijkende wensen? Dan maken wij een offerte op maat voor je. Stuur je aanvraag zo volledig mogelijk per mail. Wij nemen vervolgens contact met je op met een passende prijs of met aanvullende vragen, zodat we je zo goed mogelijk kunnen adviseren en de juiste oplossing kunnen bieden.

Afloop betekent dat je een afbeelding, ontwerp of achtergrondkleur iets laat doorlopen voorbij de snijlijn van je ontwerp. Dit is noodzakelijk wanneer het beeld of de kleur tot aan de rand van de pagina loopt. Heeft je ontwerp overal een brede witte rand, dan is afloop niet nodig.

Als geprint papier wordt geprint en gesneden, kan het een beetje verschuiven. Zonder afloop krijg je dan soms witte randjes. Dat ziet er niet mooi uit. Als je bestand afloop heeft, ziet je bestelling er na snijden strak en professioneel uit.

In professionele programma’s zoals InDesign of Illustrator start je met het instellen je de afloop via de documentinstellingen. Exporteer je printklare PDF op met afloop aangevinkt. In andere programma’s voeg je de extra millimeters
afloop handmatig toe aan je ontwerp.
Het aantal millimeters afloop verschilt per product. Kijk daarom naar de aanleverspecificaties van het product dat je bestelt. Afloop voeg je altijd toe aan het bestelde formaat.
Dus voor bijvoorbeeld een A5-formaat (210 × 148 mm) met 3 mm afloop, lever je een PDF aan van 216 × 154 mm.

In de webshop kun je zelf kiezen of prijzen inclusief of exclusief btw worden weergegeven. Tijdens het bestelproces zie je altijd duidelijk welk bedrag je betaalt en hoeveel btw wordt berekend.

Je ontvangt de factuur digitaal per e-mail na het afronden van je bestelling.

Achteraf betalen is alleen mogelijk voor zakelijke klanten, mits dit vooraf is overeengekomen. Deze betaalmethode geldt uitsluitend voor bestellingen die in de winkel worden geplaatst of via mail worden gedaan. Voor webbestellingen is betalen op factuur niet mogelijk, ook niet voor zakelijke klanten die normaal gesproken wel op factuur kunnen betalen.
Wil je als zakelijke klant gebruikmaken van betaling op factuur voor bestellingen in de winkel of via mail? Neem dan contact op met een winkel om de mogelijkheden vooraf te bespreken.

Neem contact op met webshop@printerette.nl

Account & gegevens

Bestanden & uploaden

Met een account kun je eerdere bestellingen inzien, sneller bestellen en je gegevens beheren.

Je kunt je gegevens aanpassen via je accountomgeving of door contact met ons op te nemen.

Tijdens het bestelproces kun je je bestanden direct uploaden.

Wij ontvangen bij voorkeur PDF-bestanden. Tijdens het uploaden van je bestanden tonen wij per product de belangrijkste aanleverspecificaties. Daarnaast kun je per product ook uitgebreide aanleverspecificaties downloaden. In deze specificaties vind je links naar extra uitleg van grafische begrippen, zoals ook beschreven onder ‘Aanleverspecificaties’ in onze FAQ.

Probeer het bestand opnieuw te uploaden of neem contact op met een winkel naar keuze, als het probleem blijft ontstaan.

Wij voeren een technische controle uit op je bestand. Als er iets is dat extra aandacht nodig heeft, nemen we contact met je op.

Aanleverspecificaties

Proefdruk & printklare bestanden

Professioneel drukwerk:
Wij raden het gebruik van Word of PowerPoint af voor bestanden die bedoeld zijn voor professioneel drukwerk. Deze programma’s zijn niet ontwikkeld voor drukwerk en bieden onvoldoende controle over belangrijke instellingen zoals: kleurinstellingen, afloop, resolutie, insluiten van lettertypes en exacte positionering. Bestanden uit Word of PowerPoint kunnen er op het scherm goed uitzien, maar bij het drukken onverwachte resultaten geven. Voor drukwerk adviseren wij daarom altijd een printklare PDF die is opgemaakt in een professioneel opmaakprogramma als Adobe Illustrator of InDesign. In overleg kunnen wij je bestand printklaar maken. Houd er rekening mee dat hiervoor DTP-kosten in rekening kunnen worden gebracht.

Voor eenvoudige printopdrachten:
Word- of PowerPoint-bestanden kunnen wél geschikt zijn voor eenvoudige printopdrachten. bijvoorbeeld intern gebruik, presentaties of tijdelijke documenten. In dat geval is de kans op kleine afwijkingen acceptabel en is absolute druknauwkeurigheid minder belangrijk.

Lees 'extra uitleg van grafische begrippen' hieronder. Kom je er daarna nog niet uit, neem dan gerust contact op met een winkel naar keuze. In overleg kunnen wij je bestand printklaar maken. Houd er rekening mee dat hiervoor DTP-kosten in rekening kunnen worden gebracht.

Afloop betekent dat je een afbeelding, ontwerp of achtergrondkleur iets laat doorlopen voorbij de snijlijn van je ontwerp. Dit is noodzakelijk wanneer het beeld of de kleur tot aan de rand van de pagina loopt. Heeft je ontwerp overal een brede witte rand, dan is afloop niet nodig.

Als geprint papier wordt geprint en gesneden, kan het een beetje verschuiven. Zonder afloop krijg je dan soms witte randjes. Dat ziet er niet mooi uit. Als je bestand afloop heeft, ziet je bestelling er na snijden strak en professioneel uit.

In professionele programma’s zoals InDesign of Illustrator start je met het instellen je de afloop via de documentinstellingen. Exporteer je printklare PDF op met afloop aangevinkt. In andere programma’s voeg je de extra millimeters
afloop handmatig toe aan je ontwerp.
Het aantal millimeters afloop verschilt per product. Kijk daarom naar de aanleverspecificaties van het product dat je bestelt. Afloop voeg je altijd toe aan het bestelde formaat.
Dus voor bijvoorbeeld een A5-formaat (210 × 148 mm) met 3 mm afloop, lever je een PDF aan van 216 × 154 mm.

De kleur of afbeelding moet altijd
doorlopen in het afloopvlak!

= Goed

Kleur loopt door in afloopvlak.

= Fout

Afloopvlak bevat geen beeld.

Het is niet mogelijk om een aparte proefdruk te bestellen. Je kunt er wel voor kiezen om één exemplaar van een product te bestellen. De prijs hiervan is afhankelijk van het product en de gekozen afwerkingen en kan relatief hoger uitvallen, omdat wij onze productie hiervoor volledig moeten instellen, net als bij een reguliere oplage.

Wij controleren je bestand technisch op basis van de aanleverspecificaties. Zodra blijkt dat het bestand geschikt is om te drukken, nemen wij het in productie.

Als je bestand niet voldoet aan de aanleverspecificaties, nemen wij contact met je op. De productie kan pas starten nadat wij een printklaar bestand hebben ontvangen.

Wij kunnen pas starten met drukken zodra wij een printklaar bestand hebben ontvangen. Wanneer een bestand niet voldoet aan de aanleverspecificaties, verschuift de levertijd totdat het bestand is aangepast en gereed is voor productie.

In overleg kunnen wij je bestand printklaar maken. Houd er rekening mee dat hiervoor DTP-kosten in rekening kunnen worden gebracht.

Kleur & drukkwaliteit

Producten

Schermen geven kleuren weer in RGB, terwijl drukwerk in CMYK wordt geproduceerd. Hierdoor kunnen kleurverschillen ontstaan.

Kleine kleurafwijkingen zijn inherent aan het drukproces en vormen geen reden voor een klacht.

Ondersteuning van PMS-kleuren is afhankelijk van het gekozen product en druktechniek.

Tussen verschillende drukgangen en materialen kunnen lichte variaties optreden.

Printerette biedt een breed assortiment drukwerkproducten. Het actuele aanbod vind je op onze website.

Ja, maatwerk is mogelijk. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Dit verschilt per product en wordt vermeld bij het betreffende product. Over het algemeen geldt dat drukwerk voordeliger is bij hogere oplages. Printwerk is vooral geschikt voor kleinere oplages en heeft als voordeel dat het vaak sneller kan worden geproduceerd. Heb je een grotere oplage nodig, maar met een kortere deadline dan met drukwerk mogelijk is? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden van printen te bespreken.

Productietijd & Spoed

Verzendkosten & levering

De productietijd verschilt per product en wordt tijdens het bestellen vermeld.

De productietijd start na ontvangst van betaling én een correct aangeleverd bestand.

Spoedproductie is in sommige gevallen mogelijk. Neem contact op met een winkel naar keuze.

Bestelmomenten en deadlines verschillen per product. Neem bij een harde deadline altijd vooraf contact op.

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.

Standaard verzenden wij binnen Nederland. Verzending naar andere landen is mogelijk op aanvraag.

Na verzending ontvang je een track & trace-code per e-mail.

Ja, dit kun je tijdens het bestellen aangeven.

Neem direct contact met ons op. Wij zoeken samen met de vervoerder naar een oplossing. De bezorging wordt uitgevoerd door een externe bezorgdienst. Hoewel wij de verzending zorgvuldig voorbereiden, hebben wij helaas geen invloed op eventuele vertragingen tijdens het transport.

Voor de bezorging maken wij gebruik van PostNL, GLS en DHL. Heb je een favoriete vervoerder? Geef dit aan tijdens het bestellen, dan doen wij ons best om je pakket via deze vervoerder te versturen.

Als je hebt gekozen voor afhalen, ontvang je een afhaalbericht per mail.  Je kunt dan je bestelling afhalen in de door jou gekozen winkel.

Retouren, annuleringen & aansprakelijkheid

Klachten

Onze producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerkproducten zoals druk- en/of printwerk.

Bij correct geproduceerd druk- en/of printwerk volgens aangeleverd bestand en specificaties is restitutie niet mogelijk.

Meld dit zo snel mogelijk na ontvangst en voeg indien mogelijk foto’s toe.

Je kunt je klacht indienen via e-mail of het contactformulier.

Wij streven ernaar om klachten binnen enkele werkdagen te behandelen.

Afhankelijk van de situatie bieden wij een herdruk, gedeeltelijke restitutie of een andere passende oplossing.

Privacy

Contact

Wij verwerken persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving.
Ga naar Privacy en Herroeping 

Ja, bestanden worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van je bestelling.

Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die nodig zijn voor betaling en levering.

Je kunt contact opnemen via e-mail of  telefoon. Op de pagina ‘Onze winkels’ zie je alle contactinfo.
Je bent natuurlijk altijd welkom om even binnen te lopen bij een Printerette bij jou in de buurt.

Onze actuele openingstijden vind je op de pagina ‘Onze winkels’

Voor vragen over bestanden en drukwerk neem je contact op met één van onze winkels.